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东莞市瑞元工程塑料有限公司
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瑞元发展方针

内求团结 外求发展 优化管理 强化服务

重视人才 珍惜商誉 努力实干 创建辉煌

瑞元服务流程

售前服务:与瑞元的产品顾问进行有效的沟通,了解客户真正需求的原材料,为客户解答原材料相关的问题,根据具体情况提供原料试样。(了解需求,促使成交,重复购买及转介绍)销售。

售中服务:瑞元的跟单专员,会全程协助签订销售合同,开具发票,安排物流送货上门。(签订合同,物流调度,协助收款)跟单。

售后服务:瑞元的客服人员会主动与客户联系沟通了解客户的感受、需求,如因产品加工问题需要上门解决,会有技术专员上门协助解决,收集客户的投诉及建议,妥善处理,并加以完善我们的服务体系。

客服中心:

1.接受客户综合业务的售前咨询、为客户提供帮助;

2.受理、协调、处理客户投诉及建议,解决客户的疑难问题;

3.主动与客户联系、沟通、了解客户的感受及需求,将信息及时反映到相关部门,并妥善处理。

服务宗旨:“专心、专注”是我们一贯坚持的服务理念。

我们以标准化、规范化、专业化的服务体系,为客户提供丰富的信息服务经验和专业知识,确保客户享受高质、高效以及个性化的服务资源,满足客户不同层次的需求。

退换货服务:

瑞元承诺为中国制造商供应称心满意的塑胶原料,并为客户提供退换货的保障,在购货之日起7天内退回未开封且具有销售价值的产品,可获100%现金退款或同等价值的产品。退回已开封的产品可获50%现金退款或同等价值的产品,超过退换货时间的根据具体情况协商解决。

退货原因 产品时限 处理方法 备注
质量问题 从开单日算起7日内 无条件退货,补偿运费 特殊情况特殊处理
营业发错 7日内退回或联系瑞元客服 凭单据补偿退货来回运费或上门进行调换 特殊情况特殊处理
用户进错货 7日内退回(凭购货清单) 免费调换(用户自付运费) 包装应完好

退换货服务的原始凭证为销售单据,产品时限的起始日为销售的签定日期。

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