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总结失败客服案例,追求下一次更周到的服务!

文章出处:瑞元原创责任编辑:瑞元-陈小妞作者:陈小妞人气:-发表时间:2014-03-12 17:23

现在每天除了一般的文案编辑工作和推广以为,我还兼职做着网络客服接待(很快就有人来接替这个位置了,嘿嘿) 长期接触到询盘客户,我也慢慢掌握了一些沟通技巧,虽然不是每一个客户都有效,但是我也一直在努力。

 

网络客服接待有很多方式,比如:阿里旺旺、企业QQ、百度商桥、400电话、网络手机电话、网络专属座机等等形式。如果要说哪一个的效果更佳,当然是阿里巴巴的效果了,询盘量也是一直遥遥领先。

 

那么作为网络客服接待,需要做到的只有很清楚的几个点:

了解客户的需求

拿到客户的联系方式、客户怎么称呼、

清楚客户在哪里、公司名称、公司性质(同行、外贸或者工厂)

最后再把信息移交给跟单业务员就可以了。

 

要想进步的更快,也要学习总结自己失败的案例,我今日下午简单的查找了上周(33-38日)的失败询盘,选了一些出来,和大家分享一下。

图1:百度商桥 客户要POM塑料的,也聊得差不多了,等我向对方要联系方式的时候,客户就不搭理我了。好郁闷的有么有?

 

图2:百度商桥 这样的客户已经不是第一次了,经常询问我们有没有POM板材,还是点击推广链接进来的,真想告诉全世界,我们是卖塑料的!

 

图3:百度商桥 也有不少晚上询盘的客户,我以前也错失过不少,晚上10点半,我电脑没关,但是客户得不到我的回应,就跑了。我当然会尽量晚上多多留意,不过也要劝告买家们,请在我们上班时间来咨询,那样才能给您最快的回复哦。

 

图4和图5:阿里旺旺 都是属于不够诚意的,我回复得也够快,但是来了一下就轻飘飘的走了。。。。请问尊贵的客户,您想要什么呢?

 

图6、7、8:阿里旺旺 客户老喜欢聊着聊着就不理人了,问个联系方式也不理人,问个工厂地址也不理人了,甚至有一些问了一大堆专业问题之后,就不理人了,好难过好难过,是我自己的问题吗?求解。

 

图9、10:企业QQ 看看吧,看看吧,又想要报价,可是又不愿意等,我这边移交信息之后,跟单业务员和原料负责人会尽快跟进的,可是有些客户偏偏不这样,我说话的语气也没有不对啊?为何客户您就忍心抛弃了我呢?

 

不管如何,我要越挫越勇,不能被打败,尽管会遇到很多不靠谱的询盘,我依旧要充满热情的接待下一个到来的询盘!并且我要更加努力学习,让每一个询盘客户都可以咨询顺畅,得到最满意的服务。

 

亲,您今天来瑞元工程塑料询盘的了吗?

 

 

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此文关键字:POM,聚甲醛,工程塑料,塑胶原料,瑞元工程塑料

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